智能高效的售后管理
智能派单、服务监控、费用结算、客户反馈,客户、备件、
网点管理,无死角覆盖售后全场景,售后可以如此简单
智能高效的
售后管理
智能派单、服务监控、费用结算、
客户反馈,客户、备件、
网点管理,无死角覆盖售后全场景,
售后可以如此简单
客户档案
客户基础信息
关联客户设备档案、
客户合同
资源管理
员工领料、退料
网点备件申购、调拨
备件出入库、库存管理
工单管理
报修→受理→派单→接单
→服务→回单→结算→回访
实时任务跟踪,过程监控
费用结算
客户结算
网点结算
员工结算
数据分析
工单、绩效等多维数据分析
为企业决策、提升服务品质提供依据
客户档案
客户基础信息
关联客户设备档案、
客户合同
资源管理
员工领料、退料
网点备件申购、调拨
备件出入库、库存管理
工单管理
报修→受理→派单→接单
→服务→回单→结算→回访
实时任务跟踪,过程监控
费用结算
客户结算
网点结算
员工结算
数据分析
工单、绩效等多维数据分析
为企业决策、提升服务品质提供依据
派单方式多样化
高效智能派单,快速响应
手动派单/自动派单/工单池抢单,三种派单方式,满足不
同的派单场景,加快服务响应速度
工单超时管控
灵活设置工单处理时限,
对流程时效进行提醒和监管
在接单、费用结算等节点设置工单处理时限,对即将超时
和已超时的工单进行提醒、通知和记录
标准化高效售后服务
流程定制、任务跟踪,
过程监控,一切尽在掌握
灵活自定义服务流程,并在工单流转的每个节点自动通
知,保证每个节点都可以得到快速响应,尽在您的随时监
控之中
高效自动结算
费用结算一步到位
大幅提高效率,降低成本
网点&员工费用结算、客户费用结算
灵活设置结算标准,费用自动快速结算,清楚展示
多维直观的数据分析
真实、全面地
透过报表精准评估
工单概览、维修效率分析、故障类别分析、网点及员工绩
效统计等,对整个售后管理的客户、备件、工单、人员状
态一目了然,为决策提供准确依据
派单方式多样化
高效智能派单,快速响应
手动派单/自动派单/工单池抢单,
三种派单方式,满足不同的派单场景,
加快服务响应速度
工单超时管控
灵活设置工单处理时限,
对流程时效进行提醒监管
在接单、费用结算等节点设置工单处理时限,
对即将超时和已超时的工单
进行提醒、通知和记录
标准化高效售后服务
流程定制、任务跟踪,
过程监控,一切尽在掌握
灵活自定义服务流程,
并在工单流转的每个节点自动通知,
保证每个节点都可以得到快速响应,
尽在您的随时监控之中
高效自动结算
费用结算一步到位
大幅提高效率,降低成本
网点&员工费用结算、客户费用结算
灵活设置结算标准,
费用自动快速结算,清楚展示
多维直观的数据分析
真实、全面地
透过报表精准评估
工单概览、维修效率分析、故障类别分析、
网点及员工绩效统计等,对整个售后管理的客户、
备件、工单、人员状态一目了然,为决策提供依据
适用于各种售后场景
机电设备
数控机床、纺织机械、
变频器…
医疗器械
超声诊断设备、手术器械、
透析治疗设备…
家用电器
洗衣机、抽油烟机、
空调、电视…
智能制造
工业机器人、工业分析仪表、
高性能变频调速装置…
更多场景
IT运维、安防监控、
汽车车辆、净水设备…
适用于各种售后场景
机电设备
数控机床、纺织机械、
变频器…
医疗器械
超声诊断设备、手术器械、
透析治疗设备…
家用电器
洗衣机、抽油烟机、
空调、电视…
智能制造
工业机器人、工业分析仪表、
高性能变频调速装置…
更多场景
IT运维、安防监控、
汽车车辆、净水设备…
实现真正的降本增效
13~29%
服务成本降低
15~26%
服务效率提升
在用传统方式进行售后管理时,客户信息、订单记录等信息录入的工作量非常大,也容易出错;维修进度管理上,也会常出现服务不及时,结果引起客户负面情绪的情况。而使用轻流的系统,只需要输入关键词,勾勾选选就可以轻松记录;而且智能派单、实时查看流程进度、自动提醒、详尽灵活的数据报表这些功能,都让我们在缩减管理成本、提高管理效率、提升服务品质上变得更容易了。
-涌泉科技-陈总
实现真正的降本增效
在用传统方式进行售后管理时,客户信息、订单记录等信息录入的工作量非常大,也容易出错;维修进度管理上,也会常出现服务不及时,结果引起客户负面情绪的情况。而使用轻流的系统,只需要输入关键词,勾勾选选就可以轻松记录;而且智能派单、实时查看流程进度、自动提醒、详尽灵活的数据报表这些功能,都让我们在缩减管理成本、提高管理效率、提升服务品质上变得更容易了。
-涌泉科技-陈总
13~29%
服务成本降低
15~26%
服务效率提升
他们都在用轻流
他们都在用轻流
无需代码 快速自定义专属业务系统
表单引擎
18种表单字段,可以根据您的项目需要随意配置项目表单结构
流程引擎
拖拽式流程引擎,多种节点、分支条件、动态负责人等,满足各种业务场景
报表引擎
6种报表类型,根据表单数据,自定义各种维度的可视化报表
业务机器人
流程过程中自动添加或更新其他应用数据,还支持自动发邮件哦!
API
轻流提供成熟的API接口,您可以和您已有的系统进行数据对接
无需代码
快速自定义专属业务系统
表单引擎
18种表单字段,可以根据您的项目需要随意配置项目表单结构
流程引擎
拖拽式流程引擎,多种节点、分支条件、动态负责人等,满足各种业务场景
报表引擎
6种报表类型,根据表单数据,自定义各种维度的可视化报表
业务机器人
流程过程中自动添加或更新其他应用数据,还支持自动发邮件哦!
API
轻流提供成熟的API接口,您可以和您已有的系统进行数据对接