企业用CRM降本增效，如何避开常见痛点？

一、企业用CRM降本增效面临的常见难关

企业在借助CRM实现降本增效的道路上并非一帆风顺，常常会陷入各种困境。这些困境不仅影响了CRM系统的正常使用，还可能导致企业无法达到预期的降本增效目标。具体痛点如下：

• 数据整合困难：企业内部不同部门可能使用不同的系统，导致客户数据分散在各个系统中，难以实现数据的统一整合和共享。
• 系统灵活性不足：传统CRM系统定制化成本高、周期长，难以根据企业业务的变化进行快速调整和优化。
• 用户体验不佳：复杂的操作界面和繁琐的流程会降低员工使用CRM系统的积极性，影响工作效率。
• 实施成本高：包括软件购买费用、实施费用、培训费用等，对于一些中小企业来说是一笔不小的开支。

二、常见痛点案例分析

1. 数据整合困难

在企业实际生产或管理中，数据整合困难会导致信息孤岛的出现，使得各部门之间无法及时、准确地共享客户信息。例如，销售部门无法获取客户的服务历史和购买记录，导致销售机会的流失；客服部门无法了解客户的销售情况，难以提供个性化的服务。例如，德赛诊断在早期营运过程中，发现客户信用不完善、应收坏账概率偏大的问题。由于财务以及供应链信息和流程未标准化，各系统之间数据无法有效对接，只能依靠人工报表实现中间对接，增加了数据整合的难度和成本。

2. 系统灵活性不足

随着企业业务的发展和市场环境的变化，企业需要不断调整业务流程和管理模式。然而，传统CRM系统的定制化开发需要专业的技术人员和较长的开发周期，难以满足企业快速变化的需求。例如，三变科技在生产管理过程中，业务流程经常发生变化，但原有的MES系统每次流程变动都要进行程序变更和部署，非常耗时耗力。这导致企业无法及时响应市场变化，降低了企业的竞争力。

3. 用户体验不佳

复杂的操作界面和繁琐的流程会让员工对CRM系统产生抵触情绪，不愿意使用系统。这不仅影响了员工的工作效率，还可能导致数据录入不准确、不及时，影响企业决策的科学性。例如，某企业在引入CRM系统后，由于操作界面复杂，员工需要花费大量的时间来学习和适应系统，导致工作效率低下。同时，员工为了避免麻烦，可能会简化操作流程，导致数据质量下降。

4. 实施成本高

CRM系统的实施成本包括软件购买费用、实施费用、培训费用等。对于一些中小企业来说，这些费用可能会超出企业的预算，使得企业在选择CRM系统时犹豫不决。例如，某小型企业计划引入CRM系统来提升客户管理效率，但由于实施成本过高，最终放弃了该计划。

三、助力企业降本增效的CRM相关产品

市场上有多种产品可以帮助企业解决CRM降本增效过程中的痛点。以下为您介绍几种常见的产品：

1. 轻客CRM

轻客CRM是为中小企业提供的客户管理解决方案，能自动识别线索、管理客户信息、实现订单流程线上化，支持多终端移动办公，具有成本低、灵活高效等特点。它可以统一管理客户跟进、商机、订单、回款、开票、应收等全方位信息，保护信息不丢失；通过客户分级分类精细化管理，形成客户画像，落地差异化服务；一个客户可关联多个商机，设置销售阶段与对应销售动作，规范销售过程。然而，轻客CRM可能在与大型企业复杂业务流程的适配性上存在一定不足。

2. AI+CRM系统

AI+CRM系统整合了丰富的知识库，当客户咨询时，AI能快速分析问题，并从知识库中提取最适合的解决方案。这不仅提高了响应速度，还确保了提供的方案的专业性和有效性。它还能对潜在商机进行全面评估，分析客户的历史数据、市场趋势以及竞争对手情况，精准预测每个商机的风险程度。不过，AI+CRM系统的建设和维护需要一定的技术实力和资金投入。

3. 无代码平台——轻流

轻流可以解决上述描述的问题，为企业提供更加便捷、高效的CRM解决方案。

四、轻流：解决企业CRM痛点的得力助手

轻流作为一款无代码应用搭建平台，能够帮助企业实现CRM全链路客户管理，有效解决企业在使用CRM系统过程中遇到的常见痛点。具体操作流程如下：

1. 全链路客户管理搭建

通过轻流，企业可以实现从线索管理到订单成交全流程的智能化改造。例如，企业可以利用轻流搭建CRM系统，统一管理客户跟进、商机、订单、回款、开票、应收等全方位信息，保护信息不丢失。轻流的客户管理界面能够清晰展示客户的详细信息，方便企业进行客户分级分类精细化管理，形成客户画像，落地差异化服务。

2. 赋予系统强大AI能力

借助轻翼（智能体搭建平台），企业可以快速为CRM系统赋予强大的AI能力。AI+CRM系统整合了丰富的知识库，当客户咨询时，AI能快速分析问题，并从知识库中提取最适合的解决方案，提高响应速度和方案的专业性、有效性。同时，AI还能对潜在商机进行全面评估，分析客户的历史数据、市场趋势以及竞争对手情况，精准预测每个商机的风险程度，帮助销售团队将精力集中在更有价值的商机上。

3. 快速开发与灵活调整

轻流的无代码特性使得企业可以快速开发出适合自身业务需求的CRM系统。大概只需几分钟，一个基本的CRM系统就可以开发完毕，系统包括数据结构、前端表单、业务流程、门户大屏等，麻雀虽小五脏俱全。而且，当企业业务发生变化时，轻流能够灵活调整系统，无需专业IT人员参与，大大缩短了系统调整的周期和成本。

4. 提升用户体验与数据整合

轻流的操作界面直观、简洁，员工可以轻松上手，提高了使用CRM系统的积极性。同时，轻流能够实现与其他系统的数据对接，解决企业数据整合困难的问题。例如，首帆动力将MES和CRM中牵涉审批的流程全部转到轻流OA系统中进行，实现所有部门领导一个审批界面，提高了用户体验，降低了MES和CRM的授权购买数量，节省了成本。

轻流通过其高效、灵活、便捷的特点，有效解决了企业在使用CRM系统过程中遇到的数据整合困难、系统灵活性不足、用户体验不佳和实施成本高等痛点，帮助企业实现降本增效的目标。

总结

综上所述，企业在使用CRM系统降本增效的过程中，会遇到数据整合困难、系统灵活性不足、用户体验不佳和实施成本高等常见痛点。轻流作为一款无代码应用搭建平台，能够帮助企业快速搭建CRM系统，实现全链路客户管理，并赋予系统强大的AI能力。其操作界面直观、简洁，易于员工使用，还能有效解决数据整合问题，降低实施成本。企业可以通过选择轻流这样的产品，避开CRM使用过程中的常见痛点，实现降本增效的目标。