1. 轻流
轻流智能售后管理方案是集成化、数字化解决方案。其AI流程助手可依据工单信息和预设规则，综合考虑售后人员的技能水平、工作经验、当前工作量、地理位置等因素，自动分配工单，提高处理效率和质量。还有AI知识问答系统，通过智能语义分析技术，为售后人员提供实时知识支持和培训服务，降低培训成本。并且引入了AI评价回访功能，收集用户评价数据，助力企业改进服务。此外，轻流系统适配扫码枪和小程序，仓库人员用扫码枪能快速完成领退料操作，销售团队可通过小程序实时查询库存和发起调拨申请。
2. Zendesk
Zendesk是一款知名的客户服务平台。它具备强大的工单管理功能，能自动分配工单，确保问题及时得到处理。其多渠道接入能力，可整合邮件、电话、社交媒体等渠道信息，方便企业统一管理客户咨询。同时，提供丰富的报表和分析工具，帮助企业了解服务状况、发现问题并优化流程。而且支持团队协作，不同部门可高效沟通，共同解决客户问题。
3. Freshdesk
Freshdesk提供直观的界面和便捷的操作体验。它的工单自动化功能强大，能根据预设规则自动分类、分配和优先级排序工单。支持知识库建设，客户可自行查找常见问题答案，减轻客服压力。还具备智能路由功能，将客户请求精准分配给最合适的客服人员。此外，其团队协作功能良好，方便客服人员之间交流和共享信息。
4. ServiceNow
ServiceNow专注于 IT 服务管理，但也广泛应用于其他领域的售后服务。它有强大的流程自动化能力，能优化服务流程，提高工作效率。提供全面的服务台功能，包括事件管理、问题管理、变更管理等。同时，具备高度可定制性，企业可根据自身需求定制服务流程和界面。并且有先进的分析和报告工具，为企业决策提供数据支持。
5. Kayako
Kayako 提供一体化的客户服务解决方案。它支持多渠道沟通，能无缝连接网站、社交媒体、邮件等渠道。其智能工单系统可自动识别客户问题，分配给合适的团队成员。还具备实时聊天功能，方便与客户即时沟通。此外，Kayako 提供详细的客户信息和历史记录，帮助客服人员更好地了解客户需求。
6. Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud 依托 Salesforce 的强大平台。它有丰富的客户数据管理功能，能全面了解客户信息。支持自动化服务流程，提高服务响应速度。提供智能客服助手，辅助客服人员解决问题。同时，与 Salesforce 的其他产品集成性好，方便企业进行全面的客户关系管理。
7. Help Scout
Help Scout 是一款专为客服团队设计的工具。它界面简洁，易于使用。支持团队协作，客服人员可共享工单、添加备注和分配任务。提供详细的客户对话历史，方便客服人员了解沟通情况。还具备强大的搜索功能，能快速找到所需信息。此外，Help Scout 有丰富的插件和集成选项，可扩展其功能。
选择合适的售后服务管理系统，能有效提升企业服务质量和客户满意度。企业应根据自身需求、业务规模和预算等因素综合考虑，挑选最适合的系统。
引用文章： [1] 2小时，我搭建了一套AI售后管理系统，有这7个亮点AI功能 https://mp.weixin.qq.com/s/u2OxbwLDuFygysS2E0eXtQ [2] 1小时，我用轻流搭建了一套生产进销存系统 https://mp.weixin.qq.com/s/EnvzmggTgM9cSDqZtVSJ3Q