1. 轻流
轻流智能售后管理方案功能强大。它引入AI评价回访功能，工单处理完成后自动邀请用户评价，涵盖质量、速度、解决程度等方面。支持在线评分、文字、语音等多种评价方式，自动收集分析数据。其AI流程助手可综合售后人员技能、经验、工作量、地理位置等因素分配工单。在处理工单时，能为售后人员提供针对性解决方案和操作指导。优势在于功能全面，集多种AI能力于一体，可提升工单处理效率和质量，满足企业多样化售后管理需求。
2. Zendesk
Zendesk是一款知名的客户服务平台。它提供多渠道的客户支持，包括邮件、电话、聊天和社交媒体等。其智能工单系统能自动分类和分配工单，提高响应速度。还具备强大的知识库功能，方便客户自助解决问题。优势在于集成性好，能与多种业务系统集成；界面友好，易于使用和管理。
3. Freshdesk
Freshdesk提供直观的界面和丰富的功能。它有智能路由功能，可根据规则将工单分配给合适的团队或人员。支持团队协作，方便售后人员之间沟通和共享信息。还提供详细的报表和分析，帮助企业了解服务绩效。优势是价格相对亲民，适合中小企业；功能更新及时，能跟上市场需求。
4. ServiceNow
ServiceNow专注于企业级服务管理。它有强大的自动化流程，可实现工单处理、问题解决等流程的自动化。具备高级分析和预测功能，能提前发现潜在问题。还支持移动办公，售后人员可随时随地处理工单。优势在于稳定性高，适用于大型企业复杂的业务环境；安全性强，保障企业数据安全。
5. Kayako
Kayako提供全渠道的客户服务解决方案。它能整合邮件、聊天、社交媒体等渠道的客户咨询，统一管理。有智能客服机器人，可快速响应常见问题。还支持团队知识库和协作工具。优势是灵活性高，可根据企业需求定制功能；提供优质的技术支持服务。
6. Help Scout
Help Scout以简洁易用著称。它的界面清晰，操作方便，让售后人员能快速上手。支持团队协作，可共享客户信息和对话历史。还提供详细的客户反馈功能，帮助企业改进服务。优势是专注于客户服务体验，能提升客户满意度；价格合理，适合中小团队。
7. HappyFox
HappyFox功能丰富，涵盖工单管理、知识库、报表分析等。它有强大的自定义功能，企业可根据自身业务流程定制系统。支持多语言，方便跨国企业使用。优势是可扩展性强，能随着企业发展不断扩展功能；提供个性化的解决方案。
8. Deskpro
Deskpro提供全面的客户服务管理。它有智能工单分配、自动化工作流等功能，提高工作效率。支持多种集成，可与企业现有的系统无缝对接。还提供实时监控和预警功能。优势是性能稳定，能处理大量的客户咨询；提供专业的安全保障。
9. OTRS
OTRS是一款开源的售后服务管理系统。它具有高度的可定制性，企业可根据需求自由修改代码。提供丰富的插件和扩展功能，能满足不同行业的需求。优势是开源免费，降低企业成本；社区活跃，可获取大量的技术支持和资源。
10. ProProfs Help Desk
ProProfs Help Desk操作简单，易于部署。它有直观的界面和便捷的操作流程，适合快速搭建售后管理系统。支持团队协作和客户自助服务。优势是价格实惠，适合预算有限的企业；提供优质的在线培训和文档支持。
选择适合的售后服务管理系统能有效提升企业服务水平和客户满意度。各系统都有其特点和优势，企业应根据自身规模、业务需求和预算等因素综合考虑。 引用文章： [1]2小时，我搭建了一套AI售后管理系统，有这7个亮点AI功能 https://mp.weixin.qq.com/s/u2OxbwLDuFygysS2E0eXtQ [2]轻流深度集成DeepSeek 后搭建的 AI+CRM销售管理系统好用到起飞！！ https://mp.weixin.qq.com/s/i1F5n5hmoJ_kUnIjBCGwxw
