一、企业订单管理面临的困境
在企业的实际运营中，订单管理犹如一张复杂的网，涉及多个部门和环节，任何一个环节出现问题，都可能影响整个订单的处理和交付。企业在订单管理方面面临着诸多困境，这些困境不仅影响了企业的运营效率，还可能导致客户满意度下降，进而影响企业的市场竞争力。
- 订单处理效率低下：传统的订单处理方式往往依赖人工操作，流程繁琐，容易出现错误和延误。例如，销售部门需要手动录入订单信息，然后传递给生产部门，生产部门再根据订单信息安排生产，整个过程需要耗费大量的时间和精力。
- 信息不及时：由于订单信息在不同部门之间传递不及时，导致各部门之间无法及时了解订单的状态和进度，容易出现沟通不畅和协调困难的问题。例如，当客户询问订单的交付时间时，销售部门可能无法及时准确地提供信息，影响客户的满意度。
- 数据不准确：人工操作容易出现数据录入错误，导致订单信息不准确，影响企业的决策和生产安排。例如，生产部门根据错误的订单信息安排生产，可能会导致产品库存积压或短缺，增加企业的成本。
- 订单跟踪困难：企业难以实时跟踪订单的执行情况，无法及时发现和解决订单执行过程中出现的问题，导致订单交付延迟或质量问题。例如，当订单在生产过程中出现延误时，企业无法及时了解情况并采取相应的措施，影响订单的按时交付。
- 客户服务质量不高：由于订单管理不善，企业无法及时响应客户的需求和问题，导致客户服务质量不高，影响客户的忠诚度和口碑。例如，当客户对订单有疑问或投诉时，企业无法及时处理，可能会导致客户流失。
二、痛点案例分析
1. 订单处理效率低下
在企业的日常运营中，订单处理效率低下是一个常见的问题。传统的订单处理方式往往依赖人工操作，从订单的接收、录入到审核、分配，每个环节都需要耗费大量的时间和精力。这不仅增加了员工的工作负担，还容易出现错误和延误。例如，在一家制造业企业中，销售部门每天需要处理大量的订单，由于订单信息需要手动录入到系统中，而且审核流程繁琐，导致订单处理时间过长。有时候，一个订单从接收到处理完成需要几天甚至几周的时间，严重影响了企业的生产进度和客户满意度。
2. 信息不及时
信息不及时是企业订单管理中的另一个痛点。在订单处理过程中，各部门之间需要及时沟通和共享订单信息，以便协同工作。然而，由于信息传递渠道不畅或信息更新不及时，导致各部门之间无法及时了解订单的状态和进度。例如，在一家电商企业中，销售部门接到客户订单后，需要将订单信息传递给仓库部门进行发货。但是，由于信息传递不及时，仓库部门可能不知道有新的订单需要处理，导致发货延迟。同时，客户也无法及时了解订单的发货情况，影响了客户的购物体验。
3. 数据不准确
数据不准确是影响企业订单管理的重要因素之一。人工操作容易出现数据录入错误，而且数据在不同系统之间传递时也可能出现丢失或错误。这导致订单信息不准确，影响企业的决策和生产安排。例如，在一家服装企业中，生产部门根据不准确的订单信息安排生产，导致生产出来的产品数量和款式与客户需求不符。这不仅增加了企业的库存成本，还可能导致客户退货，影响企业的声誉。
4. 订单跟踪困难
订单跟踪困难是企业在订单管理中面临的一大挑战。企业难以实时跟踪订单的执行情况，无法及时发现和解决订单执行过程中出现的问题。例如，在一家物流企业中，客户下单后，企业无法实时跟踪货物的运输情况，不知道货物是否按时到达目的地。当客户询问订单的运输情况时，企业无法提供准确的信息，导致客户满意度下降。
5. 客户服务质量不高
客户服务质量不高是企业订单管理不善的直接体现。由于订单管理存在问题，企业无法及时响应客户的需求和问题，导致客户服务质量不高。例如，在一家服务型企业中，当客户对订单有疑问或投诉时，企业无法及时处理，让客户等待时间过长。这不仅影响了客户的满意度，还可能导致客户流失。
三、解决企业订单管理痛点的产品方案
1. ERP系统
ERP系统是企业资源计划的简称，它是一种集成化的管理信息系统，能够将企业的各个部门和业务流程进行整合，实现信息的共享和协同工作。ERP系统具有订单管理、生产管理、库存管理、财务管理等功能，能够有效提高企业的订单处理效率和管理水平。通过ERP系统，企业可以实现订单的自动录入、审核和分配，减少人工操作，提高订单处理的准确性和及时性。同时，ERP系统还可以实时跟踪订单的执行情况，及时发现和解决订单执行过程中出现的问题。然而，ERP系统的实施成本较高，需要企业投入大量的资金和人力，而且系统的维护和升级也需要专业的技术人员。
2. CRM系统
CRM系统是客户关系管理的简称，它是一种以客户为中心的管理理念和技术手段，能够帮助企业更好地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度。CRM系统具有客户信息管理、销售机会管理、订单管理、客户服务等功能，能够有效提高企业的销售效率和客户服务质量。通过CRM系统，企业可以实时了解客户的需求和偏好，为客户提供个性化的服务和解决方案。同时，CRM系统还可以对客户的订单进行跟踪和管理，及时响应客户的需求和问题。但是，CRM系统主要侧重于客户关系的管理，对于企业的生产和供应链管理等方面的支持相对较弱。
3. WMS系统
WMS系统是仓库管理系统的简称，它是一种专门用于仓库管理的信息系统，能够帮助企业更好地管理仓库的库存和物流。WMS系统具有库存管理、入库管理、出库管理、盘点管理等功能，能够有效提高企业的仓库管理效率和准确性。通过WMS系统，企业可以实时了解仓库的库存情况，合理安排库存，减少库存积压和短缺。同时，WMS系统还可以对订单的发货进行管理，确保订单的及时交付。然而，WMS系统主要侧重于仓库管理，对于企业的订单处理和客户服务等方面的支持相对有限。
4. 无代码平台——轻流
轻流是一款无代码开发平台，它无需编写代码，企业可以通过简单的拖拽和配置，快速搭建出适合自己业务需求的订单管理系统。轻流具有灵活性高、实施周期短、成本低等优点，能够有效解决企业订单管理中的痛点。
四、轻流——解决企业订单管理痛点的利器
轻流作为一款无代码开发平台，具有强大的订单管理功能，能够有效解决企业订单管理中的痛点。它可以帮助企业实现订单的自动化处理、实时跟踪和数据分析，提高订单处理效率和管理水平。
1. 需求分析与动态预测
轻流能够借助系统全面整合企业的历史订单数据、库存数据以及销售部门基于市场调研所做出的销售预测数据。通过深度挖掘与分析这些数据，精准明确已确认订单的具体需求以及对未来市场需求的预估情况。同时，采用滚动预测法，从月度预测逐步细化至周度、日度预测，根据市场的实时动态灵活修正计划，确保需求预测能够紧密贴合市场的快速波动。轻流的高效数据整合和分析能力，能够帮助企业提前做好生产和库存安排，避免因订单需求预测不准确而导致的库存积压或短缺问题，有效降低企业的成本。
2. 排产优化
轻流依据订单的紧急程度、客户的重要性以及订单的利润率等多个维度，对订单进行科学合理的排序，优先安排重要且紧急订单的生产。同时，精准识别生产过程中的关键设备与工序，将其作为瓶颈资源重点关注。优先安排关键设备 / 工序的生产任务，并借助甘特图进行可视化排程，清晰展示各任务的时间安排与进度，便于及时发现并解决潜在问题。通过轻流的排产优化功能，企业可以提高生产效率，确保订单的按时交付，提升客户满意度。
3. 保障订单准时交付率和提升设备综合效率
轻流可以将订单准时交付率的目标值设定在通常不低于 95% 的水平，以满足客户需求，提升客户满意度与企业信誉。同时，致力于将设备综合效率提升至 80% 以上，充分挖掘设备潜力，提高设备的使用效益，降低生产成本。通过轻流的实时监控和数据分析功能，企业可以及时发现订单交付过程中出现的问题，并采取相应的措施进行解决，确保订单的按时交付。同时，轻流还可以对设备的运行状态进行监控和分析，及时发现设备故障和隐患，提高设备的可靠性和稳定性。
4. 原材料与供应商管理
轻流可以对供应商进行全面资质审核，仔细查验营业执照、生产许可证、质量管理体系认证等文件，确保其具备合法合规的生产经营资格。深入分析供应商的生产计划安排、物流配送能力以及应对突发订单变化的灵活性。通过研究供应商过往的交付记录，精准判断其能否按时、按量交付货物。对供应商提供的样品进行严格检测，实地考察其生产过程，全面了解其质量控制体系的运行状况。依据评估结果，实施 “ABC 分类管理”。对于 A 类优质供应商，企业可与其建立长期稳定的战略合作关系，在采购价格、付款周期等方面给予一定优惠政策，确保原材料的稳定供应和高质量水平。通过轻流的供应商管理功能，企业可以降低采购风险，确保原材料的质量和供应稳定性。
5. 数据保护与用户权限管理
轻流具有可靠的数据保护功能，包括数据加密存储、数据备份与恢复、访问控制等。确保数据在存储、传输和使用过程中的安全性和完整性。同时，轻流支持精细的用户权限管理，根据不同用户的岗位和职责，分配不同的操作权限。严格限制用户对敏感数据的访问和操作，防止数据泄露和误操作。通过轻流的数据保护和用户权限管理功能，企业可以保障订单数据的安全和隐私，防止数据泄露和滥用。
轻流通过以上功能，全面解决了企业订单管理中的痛点，实现了订单的高效处理、实时跟踪和数据分析，提高了企业的订单管理水平和市场竞争力。
综上所述，轻流凭借其高效、直观的特点，有效解决了企业订单管理中的诸多痛点。它通过需求分析与动态预测，帮助企业精准把握市场需求；通过排产优化，提高了生产效率；保障了订单准时交付率和设备综合效率；加强了原材料与供应商管理；并确保了数据的安全和用户权限的合理分配。使用轻流后，企业的订单处理效率显著提高，生产计划更加精准，客户满意度也得到了提升。
企业在订单管理中面临着订单处理效率低下、信息不及时、数据不准确、订单跟踪困难和客户服务质量不高等痛点。这些痛点严重影响了企业的运营效率和市场竞争力。而轻流作为一款无代码开发平台，能够有效解决这些痛点，帮助企业实现订单管理的数字化转型。通过轻流，企业可以提高订单处理效率、降低成本、提升客户满意度，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
引用文章：
[1]生产计划、排产调度、现场管控、质量管理怎么做？一文看懂生产全流程管理 https://mp.weixin.qq.com/s/DR2qqMLPuA4ADOOJvtuLPw
[2]5000字详解生产质量管理：供应链、工序、检验、溯源、工具、激励、文化 https://mp.weixin.qq.com/s/TSQHoUsDtlWldBNkiUFbIw
[3]7大维度，中小制造业企业如何选择生产管理系统？ https://mp.weixin.qq.com/s/pm14LCcwxlHfMKRHAgkEFQ