# 企业订单管理痛点怎样才能改善呢？看这篇就够！

在企业运营中，订单管理是连接生产与销售的关键环节，直接影响着企业的资金流转和客户满意度。然而，传统订单管理模式往往存在诸多痛点，如信息不透明、流程繁琐、效率低下等，严重制约了企业的发展。如今，先进的数字化解决方案应运而生，为企业解决订单管理难题提供了有效途径。

一、企业订单管理痛点整体描述

企业在订单管理过程中，面临着一系列实际困境，这些困境阻碍了企业的高效运营和发展。具体痛点如下：

订单信息不透明：订单在各个环节的状态难以实时掌握，导致信息传递不及时、不准确，容易出现订单延误或错误处理的情况。
流程繁琐：从订单接收、审核、生产、发货到售后等环节，涉及多个部门和人员，手工操作流程复杂，容易出现人为错误，降低工作效率。
数据统计分析困难：订单数据分散在不同的系统和表格中，难以进行统一的统计和分析，无法为企业决策提供准确的数据支持。
客户沟通不畅：在订单处理过程中，与客户的沟通不及时、不顺畅，容易导致客户满意度下降，影响企业的口碑和市场竞争力。

这些痛点相互交织，使得企业订单管理陷入困境，增加了企业的运营成本，降低了企业的经济效益。

二、企业订单管理痛点案例分析

1. 订单信息不透明

在企业实际生产或管理情景中，订单信息不透明会导致各部门之间的协作出现问题。例如，销售部门无法及时了解订单的生产进度，导致对客户的交货承诺无法兑现；生产部门不清楚订单的紧急程度，可能会优先处理不重要的订单，从而影响重要订单的按时交付。例如，某制造企业在传统订单管理模式下，每一笔订单的状态都需要通过电话或邮件进行沟通确认，信息传递不及时且容易出错。一次，由于生产部门没有及时将订单的延误情况反馈给销售部门，销售部门在不知情的情况下向客户承诺了交货时间，最终导致客户投诉，给企业带来了损失。

2. 流程繁琐

繁琐的订单管理流程会消耗大量的时间和人力成本。在实际生产中，从订单接收、审核、生产、发货到售后等环节，每个环节都需要人工填写大量的表格和文件，容易出现人为错误。而且，不同部门之间的信息无法实时共享，导致重复劳动和沟通成本增加。例如，某电商企业在处理订单时，需要先将订单信息录入到Excel表格中，然后再将表格发送给仓库部门进行发货处理。仓库部门在发货后，又需要将发货信息反馈给销售部门，销售部门再将信息更新到系统中。整个流程繁琐且效率低下，一次，由于人工录入错误，导致一批货物发错了地址，给企业带来了经济损失。

3. 数据统计分析困难

订单数据是企业决策的重要依据，但由于数据分散在不同的系统和表格中，难以进行统一的统计和分析。企业无法及时了解订单的数量、金额、客户分布等信息，无法根据市场需求调整生产计划和营销策略。例如，某服装企业在传统订单管理模式下，订单数据分散在销售系统、库存系统和财务系统中，无法进行统一的统计和分析。企业无法及时了解不同款式服装的销售情况，导致库存积压和缺货现象同时存在，影响了企业的经济效益。

4. 客户沟通不畅

在订单处理过程中，与客户的沟通不及时、不顺畅会导致客户满意度下降。客户无法及时了解订单的处理进度和状态，容易产生焦虑和不满情绪。而且，企业无法及时了解客户的需求和反馈，无法提供个性化的服务，影响了企业的市场竞争力。例如，某服务企业在处理订单时，由于没有及时回复客户的咨询和投诉，导致客户满意度下降。一次，一位客户在下单后一直没有收到订单的处理进度信息，多次联系企业客服都没有得到及时回复，最终客户选择了其他企业的服务，给企业带来了损失。

三、改善企业订单管理痛点的产品介绍

1. ERP系统

ERP系统是一种集成化的企业管理软件，它可以将企业的销售、采购、生产、库存、财务等各个环节进行整合，实现信息的实时共享和业务流程的自动化。通过ERP系统，企业可以实时掌握订单的状态和进度，提高订单处理效率和准确性。同时，ERP系统还可以对订单数据进行统计和分析，为企业决策提供数据支持。然而，ERP系统的实施成本较高，需要企业投入大量的资金和人力进行系统的开发、部署和维护。而且，ERP系统的功能较为复杂，需要企业员工具备一定的专业知识和技能才能熟练使用。

2. CRM系统

CRM系统是一种客户关系管理软件，它可以帮助企业管理客户信息、销售机会、订单处理等业务流程。通过CRM系统，企业可以与客户进行有效的沟通和互动，提高客户满意度和忠诚度。同时，CRM系统还可以对客户数据进行分析，为企业提供精准的市场营销策略。但是，CRM系统主要侧重于客户关系管理，对于订单管理的功能相对较弱，无法满足企业对订单全流程管理的需求。

3. 无代码平台——轻流

轻流是一款无代码开发平台，它可以帮助企业快速搭建个性化的订单管理系统，无需编写代码。轻流可以解决上述提到的订单管理痛点，为企业提供高效、便捷的订单管理解决方案。

四、轻流解决企业订单管理痛点的功能介绍

轻流具有强大的订单管理功能，能够有效解决企业订单管理中的痛点。以下是轻流解决问题的具体流程：

1. 需求分析与动态预测

轻流借助ERP系统，全面整合企业的历史订单数据、库存数据以及销售部门基于市场调研所做出的销售预测数据。通过深度挖掘与分析这些数据，精准明确已确认订单的具体需求以及对未来市场需求的预估情况。同时，采用滚动预测法，从月度预测逐步细化至周度、日度预测，根据市场的实时动态灵活修正计划，确保需求预测能够紧密贴合市场的快速波动。需求分析与动态预测轻流的这一功能可以让企业提前做好生产和库存准备，避免因订单需求变化而导致的生产延误或库存积压，有效提高了企业的订单交付率和客户满意度。

2. 订单优先级排序

轻流依据订单紧急程度、交货时间等划分优先级，优先安排生产优先级高的订单，确保按时交付，提升客户满意度。比如，对加急订单设置特殊标识，优先排程。通过轻流的订单优先级排序功能，企业可以合理安排生产资源，确保重要订单得到优先处理，提高了企业的生产效率和经济效益。

3. 排产优化

轻流精准识别生产过程中的关键设备与工序，将其作为瓶颈资源重点关注。优先安排关键设备 / 工序的生产任务，并借助甘特图进行可视化排程，清晰展示各任务的时间安排与进度，便于及时发现并解决潜在问题。轻流的排产优化功能可以让企业合理安排生产计划，提高设备利用率，减少生产周期，降低生产成本。

4. 交期分解与优先级管理

轻流精心制定《订单交期分解表》，将订单交付过程中的物料采购、生产工序、质检等各个关键环节的时间节点进行明确界定。对于紧急订单，特别设置分段控制机制，从订单接收的第一时间起，便对各环节进行严格把控，确保按时交付。通过轻流的交期分解与优先级管理功能，企业可以确保订单按时交付，提高客户满意度，增强企业的市场竞争力。

5. 保障订单准时交付率、提升设备综合效率和控制库存周转天数

轻流将订单准时交付率的目标值设定在通常不低于95%的水平，以满足客户需求，提升客户满意度与企业信誉。致力于将设备综合效率提升至80%以上，充分挖掘设备潜力，提高设备的使用效益，降低生产成本。控制库存周转天数在行业基准值的 ±20%范围内，在保证生产需求的同时，避免库存积压，提高资金使用效率。保障订单准时交付率、提升设备综合效率和控制库存周转天数轻流的这些功能可以让企业实现订单的高效管理，提高企业的运营效率和经济效益。