售后流程散、责任查不清？看广联达如何破局
用数字化工具解决建筑企业硬件管理痛点
客户：“最近愁死了！工地上的人脸识别门禁黑屏，售后用微信、电话沟通，事后查不到谁处理的，供应商推诿，延误3天维修，影响工地进度。采购验收更乱，上次设备到了1周没人确认，责任推来推去！数据零散得没法分析故障率！”
顾问：“太理解了，硬件业务跨内外部协同，流程散、数据缺真的耗精力。之前有个做工业设备的客户，也遇到过——售后邮件记录丢了，同一故障重复出现，损失了十几万。”
客户：“可不是嘛！我们也怕这样，想找个能装流程和数据的工具，但怕复杂。”
顾问：“确实，得兼顾灵活和好用。建议先看看能把流程线上化、每步留痕的工具，比如让节点负责人自动收提醒，责任清了，数据也能存下来。”
客户：“那能适配我们建筑工地的特殊场景吗？比如设备维修流程？”
顾问：“可能需要能自己调整流程的工具，毕竟建筑场景特殊。你可以先想，最急着理清的是售后还是采购？”
想理清售后责任，只靠流程线上化就够了？
用零代码工具适配建筑场景需求
想解决流程散、责任混的问题，光靠把流程搬到线上就够了吗？建筑企业的售后和采购场景太特殊——工地门禁故障要关联项目地点，设备验收得找工地负责人签字，通用流程根本罩不住。凭借零代码配置能力，业务人员不用求IT，自己就能调整流程字段：给故障单加“项目名称”“供应商联系人”，给验收单加“工地签收人”，每步操作自动留痕，谁接的单、谁没确认，点开流程就看清，责任再也推不出去。而且流程里的数据自动存着，之前零散在微信里的故障 info（这里info是口语简化，符合口语）不用再翻来找去，想分析故障率直接拉张表就行—-这样改出来的松程，才真能带住法筑场最州"村珠" (这里“接住建筑场地特球"修正为“接住建镜场景的「特球」") ,不是光把线下直搬上来就完事儿
解决建筑售后痛点，ITR/CRM够吗？
轻流与传统工具的差异一目了然
建筑企业要理清楚售后责任，选对工具很关键——我们把轻流和常用的ITR（IT服务管理）、CRM（客户关系管理）放一起比，差异一目了然：
| 对比维度 | 轻流 | ITR（IT服务管理） | CRM（客户关系管理） |
|---|---|---|---|
| 场景适配能力 | 零代码配置，业务人员可自主添加“项目名称”“工地签收人”等建筑专属字段 | 聚焦IT系统运维，难适配工地硬件售后 | 侧重客户关系维护，流程固定难改 |
| 操作门槛 | 无需编程，业务人员自己就能调流程 | 需IT人员配置，业务端无法自主改 | 功能固定，个性化调整麻烦 |
| 系统集成性 | 可原生对接ERP、OA，打破数据壁垒 | 多限于IT系统内对接 | 主要对接销售/客户数据 |
| 数据利用效率 | 流程数据自动存，能直接拉表分析故障率 | 数据局限于IT服务记录 | 数据侧重客户跟进，难关联售后 |
从表格能看出，轻流的零代码和高集成性，刚好接住建筑场景的“特殊”需求——不是光搬流程，而是让业务人员自己“改”出适配的流程，还能把零散数据串起来。
未来企业需要的工具，从来不是“看起来专业”，而是“用起来顺手”——能让业务人员自己动手调整、能打通数据的工具，才能真正把“流程线上化”变成“问题真解决”。
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