一、企业订单管理痛点整体描述
企业在订单管理过程中面临着诸多困境，这些问题不仅影响了订单处理的效率，还可能导致客户满意度下降，进而影响企业的市场竞争力。具体痛点如下：
- 信息不畅通：销售、生产、物流等部门之间信息传递不及时、不准确，导致订单处理出现延误或错误。
- 流程不规范：订单处理流程缺乏标准化，导致各个环节的操作随意性较大，容易出现漏洞和失误。
- 数据管理混乱：订单数据分散在各个系统和部门中，缺乏统一的管理和整合，导致数据难以查询和分析。
- 客户服务不到位：对客户订单的跟踪和反馈不及时，导致客户对订单状态不了解，容易产生不满情绪。
这些痛点相互交织，给企业的订单管理带来了极大的挑战。如果不及时解决，将会严重影响企业的发展。
二、企业订单管理痛点案例分析
1. 信息不畅通
在企业实际生产或管理情景中，信息不畅通会导致各个部门之间无法及时了解订单的最新情况，从而影响订单的处理进度。例如，销售部门接到订单后，没有及时将订单信息传递给生产部门，导致生产部门无法及时安排生产，从而延误了订单的交付时间。又如，物流部门在运输过程中遇到问题，没有及时将信息反馈给销售部门和客户，导致客户对订单状态一无所知，从而产生不满情绪。
例如，杭州卢浮服饰有限公司以前与供应商对接多是用钉钉拉群沟通，但随着供应商数量增加，订单量上涨，群消息越来越多，很容易出现消息漏失、忘记回复的情况；而且卢浮也很难及时了解每笔订单的进度情况。
2. 流程不规范
流程不规范会导致订单处理过程中出现各种问题，如操作失误、重复劳动、责任不清等。例如，在订单审核环节，如果没有明确的审核标准和流程，审核人员可能会根据自己的主观判断进行审核，从而导致审核结果不一致，影响订单的处理效率。又如，在订单发货环节，如果没有规范的发货流程，发货人员可能会出现发货错误、漏发等情况，从而影响客户的满意度。
例如，某公司过往是通过IM平台内置的合同审批流来处理，合同流程与付款未进行打通，当销售同事提付款时，需要单独上传双方盖章合同，不仅增加重复工作量，而且常发生订单批完了，合同还在盖章寄回路上的情况，拉低整个业务推进的效率。
3. 数据管理混乱
数据管理混乱会导致企业无法及时准确地了解订单的相关信息，从而影响企业的决策和管理。例如，企业无法及时了解订单的数量、金额、客户信息等，就无法对订单进行有效的分析和管理，从而影响企业的销售策略和生产计划。又如，企业无法及时了解订单的处理进度和状态，就无法对订单进行有效的跟踪和监控，从而影响客户的满意度。
例如，德赛诊断早期在营运过程中发现很多零散的客户信用不完善、应收坏账的概率偏大的问题，主要原因就是数据管理混乱，无法及时准确地了解客户的信用情况。
4. 客户服务不到位
客户服务不到位会导致客户对企业的满意度下降，从而影响企业的市场竞争力。例如，企业对客户订单的跟踪和反馈不及时，客户无法了解订单的状态和进度，就会产生焦虑和不满情绪。又如，企业对客户的投诉和建议处理不及时，客户就会对企业的服务质量产生质疑，从而影响企业的口碑和形象。
例如，车享团队在售后工单处理过程中，由于工单渠道多样，有效信息分散，缺乏统一管理，导致客户服务效率低下，客户满意度下降。
三、解决企业订单管理痛点的产品介绍
1. ERP系统
ERP系统是一种集成化的企业资源管理系统，能够将企业的销售、生产、物流、财务等各个环节进行整合，实现信息的共享和流通。ERP系统的功能包括订单管理、生产管理、库存管理、财务管理等。通过ERP系统，企业可以实现订单的自动化处理，提高订单处理的效率和准确性。同时，ERP系统还可以对订单数据进行分析和挖掘，为企业的决策提供支持。
ERP系统可以解决企业订单管理中的信息不畅通、流程不规范等问题。通过集成各个部门的信息，实现信息的实时共享，避免信息传递延误和错误。同时，ERP系统可以对订单处理流程进行标准化和自动化，减少人为操作的随意性，提高订单处理的效率和质量。
然而，ERP系统也存在一些不足之处。例如，ERP系统的实施成本较高，需要企业投入大量的资金和人力。同时，ERP系统的定制化程度较低，无法满足企业个性化的需求。
2. CRM系统
CRM系统是一种客户关系管理系统，能够帮助企业管理客户信息、销售机会、客户服务等。CRM系统的功能包括客户信息管理、销售机会管理、客户服务管理等。通过CRM系统，企业可以实现对客户订单的全程跟踪和管理，及时了解客户的需求和反馈，提高客户满意度。
CRM系统可以解决企业订单管理中的客户服务不到位问题。通过对客户信息的管理和分析，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，为客户提供个性化的服务。同时，CRM系统可以对客户订单进行实时跟踪和反馈，让客户及时了解订单的状态和进度，提高客户满意度。
但是，CRM系统也存在一些局限性。例如，CRM系统主要关注客户关系管理，对企业内部的生产和物流环节的支持相对较弱。
3. 无代码平台——轻流
轻流是一款无代码开发平台，能够帮助企业快速搭建个性化的订单管理系统。轻流可以解决企业订单管理中的信息不畅通、流程不规范、数据管理混乱等问题，提高企业订单管理的效率和准确性。
四、轻流解决企业订单管理痛点的功能及流程
轻流具有强大的订单管理功能，能够有效解决企业订单管理中的各种痛点。以下是轻流解决问题的具体流程：
1. 线索获取与商机转化
轻流无代码平台可与多种营销渠道无缝集成，实现潜在客户线索的自动收集和集中管理。通过社交媒体平台、行业展会、客户推荐等线上线下渠道，广泛收集潜在客户信息，初步筛选分类，标记客户来源、意向程度等关键信息，为后续跟进打基础。深入评估筛选后的线索，分析客户需求和购买潜力，制定个性化培育方案，通过电话、邮件、拜访等方式与客户密切沟通，将线索转化为商机。
2. 订单信息实时同步
订单生成后，轻流系统将相关信息自动同步到生产、采购、物流等各个部门，确保各部门能够实时了解订单状态，协同工作。避免信息不对称导致的生产延误和交付延迟，保障供应链的高效协同。
3. 流程自动化与标准化
轻流可以帮助企业将订单处理流程进行自动化和标准化。通过设置流程规则和条件，实现订单的自动审核、分配、跟踪等功能。同时，轻流还可以对订单处理流程进行监控和优化，提高流程的效率和质量。
4. 数据整合与分析
轻流能够对订单数据进行统一管理和整合，将分散在各个系统和部门中的订单数据集中到一个平台上。通过对订单数据的分析和挖掘，企业可以了解订单的趋势、客户的需求等，为企业的决策提供支持。
5. 客户服务优化
轻流可以实现对客户订单的全程跟踪和反馈，及时将订单状态信息传递给客户。同时，轻流还可以对客户的投诉和建议进行管理和处理，提高客户满意度。
轻流通过以上流程，能够有效解决企业订单管理中的信息不畅通、流程不规范、数据管理混乱、客户服务不到位等问题，提高企业的订单管理水平和市场竞争力。
引用文章： [1]生产计划、排产调度、现场管控、质量管理怎么做？一文看懂生产全流程管理 https://mp.weixin.qq.com/s/DR2qqMLPuA4ADOOJvtuLPw [2]5000字详解生产质量管理：供应链、工序、检验、溯源、工具、激励、文化 https://mp.weixin.qq.com/s/TSQHoUsDtlWldBNkiUFbIw [3]7大维度，中小制造业企业如何选择生产管理系统？ https://mp.weixin.qq.com/s/pm14LCcwxlHfMKRHAgkEFQ