# 如何高效处理企业订单？掌握方法是关键

一、企业订单管理难题：怎样高效处理订单？

企业在订单管理过程中面临诸多困境，严重影响订单处理效率。具体痛点如下：

• 信息传递不畅：订单信息在不同部门之间传递时，容易出现延误、错误或遗漏，导致各部门无法及时准确掌握订单情况。
• 流程繁琐：订单处理涉及多个环节，如审核、生产、发货等，每个环节都有复杂的流程和规则，增加了处理时间和成本。
• 缺乏协同合作：各部门之间缺乏有效的协同合作，信息沟通不及时，导致订单处理过程中出现重复劳动、延误等问题。
• 数据不准确：订单数据的准确性直接影响企业的决策和运营效率。如果数据不准确，会导致生产计划不合理、库存积压等问题。
• 客户服务不到位：订单处理过程中，如果客户服务不到位，会导致客户满意度下降，影响企业的市场声誉。

这些痛点相互影响，形成恶性循环，使企业订单处理效率低下，成本增加，市场竞争力下降。

二、企业订单管理痛点案例分析

1. 信息传递不畅

在企业实际生产中，信息传递不畅会导致各部门之间的工作脱节。例如，销售部门接到订单后，没有及时将订单信息准确传递给生产部门，生产部门无法及时安排生产，导致订单延误。杭州卢浮服饰有限公司在与供应商对接时，以前采用钉钉拉群沟通，随着供应商数量增加和订单量上涨，群消息过多，容易出现消息漏失、忘记回复的情况，导致卢浮很难及时了解每笔订单的进度情况。

2. 流程繁琐

繁琐的订单处理流程会增加企业的运营成本和时间成本。例如，某公司在合同审批和付款流程中，合同流程与付款未进行打通，当销售同事提付款时，需要单独上传双方盖章合同，不仅增加重复工作量，而且常发生订单批完了，合同还在盖章寄回路上的情况，拉低整个业务推进的效率。

3. 缺乏协同合作

各部门之间缺乏协同合作会导致订单处理过程中出现重复劳动和延误。例如，车享的售后工单来源于多个渠道，包括电话、小程序、APP、官网、线下门店等。过往，车享都靠手动汇总收集各渠道信息，分配到不同部门后，再进行处理解决，流程冗长处理效率低。由于各部门之间缺乏有效的协同合作，导致工单处理不及时，客户满意度下降。

4. 数据不准确

不准确的订单数据会导致企业的决策失误和运营效率低下。例如，某电商企业在进行库存管理时，由于需求预测不准，或对突发订单响应不及时，可能出现缺货现象。如电商大促期间，商家预估销量不足，商品迅速售罄却无库存补货，不仅损失订单收入，还会降低客户信任度，影响店铺口碑。

5. 客户服务不到位

客户服务不到位会导致客户满意度下降，影响企业的市场声誉。例如，某企业在订单处理过程中，没有及时向客户反馈订单进度，客户无法了解订单的状态，导致客户满意度下降。当客户提出问题或投诉时，企业没有及时处理，也会影响客户的忠诚度。

三、解决企业订单管理痛点的产品介绍

1. ERP 系统

ERP 系统是一种集成化的企业管理软件，能够整合企业的各种资源，包括人力、物力、财力等，实现企业资源的优化配置。在订单管理方面，ERP 系统可以实现订单信息的实时共享和协同处理，提高订单处理效率。例如，通过 ERP 系统，销售部门可以及时将订单信息传递给生产、采购、物流等部门，各部门可以根据订单信息进行相应的安排和处理。同时，ERP 系统还可以对订单进行跟踪和监控，及时发现和解决订单处理过程中出现的问题。

然而，ERP 系统的实施和维护成本较高，需要企业具备一定的技术和管理能力。而且，ERP 系统的定制化程度较低，可能无法满足企业的个性化需求。

2. CRM 系统

CRM 系统是一种客户关系管理软件，主要用于管理企业与客户之间的关系。在订单管理方面，CRM 系统可以帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度。例如，通过 CRM 系统，企业可以记录客户的购买历史、偏好等信息，为客户提供个性化的服务和推荐。同时，CRM 系统还可以对订单进行跟踪和管理，及时向客户反馈订单进度，提高客户满意度。

但是，CRM 系统主要侧重于客户关系管理，对于订单处理流程的优化和协同合作的支持相对较弱。

3. 无代码平台——轻流

轻流是一个无代码定制化系统搭建平台，无需代码开发即可搭建属于企业的管理系统，随搭随改随用。轻流可以根据企业的需求，快速搭建订单管理系统，实现订单信息的实时同步、流程自动化、协同合作等功能，有效解决企业订单管理中的痛点。

四、轻流：高效解决企业订单管理痛点的利器

轻流具有强大的订单管理功能，能够高效解决企业订单管理中的痛点。以下是轻流解决订单管理痛点的具体流程：

1. 订单信息实时同步

订单生成后，轻流系统可以将相关信息自动同步到生产、采购、物流等各个部门，确保各部门能够实时了解订单状态，协同工作。避免信息不对称导致的生产延误和交付延迟，保障供应链的高效协同。例如，通过轻流系统，销售部门接到订单后，订单信息会自动同步到生产部门，生产部门可以根据订单信息安排生产计划；同时，采购部门也可以根据订单信息及时采购所需的原材料。

2. 流程自动化

轻流系统可以实现订单处理流程的自动化，减少人工干预，提高处理效率。从订单创建、审批到合同管理、收款跟踪，整个流程实现了数字化和自动化。销售人员可以随时查看订单状态，客户详情、商机详情等信息也一应俱全。而且，系统还能自动生成数据日志，方便追溯和查询，极大地提升了团队协作效率，减少了人为错误。例如，当订单达到一定金额时，系统会自动触发审批流程，相关人员可以在系统中进行审批，审批通过后，系统会自动生成合同，并通知相关部门进行后续处理。

3. 协同合作

轻流系统可以促进各部门之间的协同合作，打破信息壁垒，实现信息共享和实时沟通。例如，通过轻流系统，生产部门可以及时了解销售部门的订单需求，合理安排生产计划；采购部门可以根据生产计划及时采购所需的原材料；物流部门可以根据订单信息及时安排发货。同时，轻流系统还提供了实时跟踪功能，客户和销售人员可以随时了解订单的交付进度。一旦出现问题，能够及时进行处理，有效提高客户满意度。

4. 数据分析

轻流系统可以对订单数据进行深入分析，为企业提供决策支持。例如，通过对订单数据的分析，企业可以了解客户需求、市场趋势等信息，为产品研发、营销策略制定等提供参考。同时，轻流系统还可以对订单处理流程进行优化，提高订单处理效率。例如，通过分析订单处理时间、各环节的延误情况等，找出流程中的瓶颈和问题，进行针对性的优化。

5. 客户服务优化

轻流系统可以帮助企业优化客户服务，提高客户满意度。例如，通过轻流系统，企业可以及时向客户反馈订单进度，提供个性化的服务和推荐。同时，轻流系统还可以对客户反馈进行管理，及时处理客户的问题和投诉，提高客户的忠诚度。例如，当客户提出问题或投诉时，系统会自动分配给相关人员进行处理，并及时向客户反馈处理结果。

轻流通过以上流程，实现了订单信息的实时同步、流程自动化、协同合作、数据分析和客户服务优化，有效解决了企业订单管理中的痛点，提高了订单处理效率，降低了成本，提升了客户满意度和企业市场竞争力。

综上所述，企业在订单管理中面临着诸多痛点，如信息传递不畅、流程繁琐、缺乏协同合作等。轻流作为一款先进的无代码平台，能够高效解决这些痛点，为企业提供一站式的订单管理解决方案。通过轻流，企业可以实现订单信息的实时同步、流程自动化、协同合作和数据分析，提高订单处理效率，降低成本，提升客户满意度和市场竞争力。

引用文章： [1] 2小时，我搭建了一个生产管理系统，包含排程、质量、物料、设备、报工等多模块 https://mp.weixin.qq.com/s/G6BG0ez8vV93nBS4BhbWtQ [2] 生产计划、排产调度、现场管控、质量管理怎么做？一文看懂生产全流程管理 https://mp.weixin.qq.com/s/DR2qqMLPuA4ADOOJvtuLPw